Подписку TellMe можно отменить самостоятельно в личном кабинете — обращаться в поддержку для этого не нужно.
После отмены автопродление отключается, но доступ к платным функциям сохраняется до конца уже оплаченного периода.
Когда это нужно
Отмените подписку, если хотите остановить автоматическое списание следующего платежа.
- временно не пользуетесь сервисом
- переходите на другой тариф через новую покупку
- хотите отключить автопродление перед окончанием периода
Что произойдёт после отмены
- автопродление подписки отключается
- следующий платёж не будет списан
- доступ к платным функциям сохраняется до даты «Действует до»
- после окончания периода тариф автоматически переключится на бесплатный
Пошагово: как отменить подписку
- 1Войдите в свой аккаунт TellMe.
- 2Откройте раздел «Профиль» в правом верхнем углу.
- 3Найдите блок «Информация о подписке».
- 4Проверьте текущий тариф, статус и дату «Действует до».
- 5Нажмите кнопку «Отменить подписку» под информацией о подписке.
- 6В открывшемся окне ещё раз посмотрите тариф и срок действия.
- 7Нажмите «Отменить подписку» для подтверждения.
- 8Дождитесь сообщения об успешной отмене — статус подписки изменится автоматически.
Что будет с данными и формами
Отмена подписки не удаляет ваш аккаунт и не стирает созданные формы и ответы.
- формы и ответы остаются в аккаунте
- доступ к платным функциям работает до конца оплаченного периода
- после окончания периода аккаунт переходит на бесплатный тариф с его лимитами
- при необходимости подписку можно оформить заново через карточку «Подключить»
Частые ошибки
- ожидание мгновенной потери доступа — на самом деле платные функции работают до конца оплаченного периода
- повторное нажатие кнопки во время обработки запроса
- попытка отменить уже отменённую подписку — кнопка скрыта, если автопродление уже отключено
- ожидание возврата средств за оставшийся период — частичный возврат не делается автоматически
Частые вопросы
Сразу ли я потеряю доступ к платным функциям после отмены?
Нет. После отмены автопродление отключается, но платные функции продолжают работать до даты «Действует до», указанной в блоке «Информация о подписке». По окончании этого периода аккаунт автоматически переключится на бесплатный тариф.
Можно ли вернуть подписку после отмены?
Да. До конца оплаченного периода вы продолжаете пользоваться платным тарифом, а после окончания периода можно оформить новую подписку через карточку «Подключить» в личном кабинете или через диалог выбора тарифа.
Будут ли возвращены деньги за оставшийся период?
Автоматический возврат за неиспользованный период не предусмотрен — вы продолжаете пользоваться платным тарифом до конца уже оплаченного срока. По вопросам индивидуального возврата напишите в поддержку: info@youtellme.ru.
Где увидеть, что подписка отменена?
В разделе «Профиль» в блоке «Информация о подписке» поле «Статус» изменится на «Отменена», а кнопка «Отменить подписку» исчезнет. Дата «Действует до» покажет, до какого момента у вас сохраняется доступ к платным функциям.
Что делать, если кнопка «Отменить подписку» не отображается?
Кнопка показывается только для активных платных подписок. Если вы на бесплатном тарифе, подписка уже отменена или срок действия истёк — кнопка не появится. Для нестандартных случаев напишите в поддержку: info@youtellme.ru.
Был ли материал полезен?
Ваша обратная связь помогает улучшать базу знаний TellMe.