Один из самых частых сценариев, в котором команды игнорируют кастдев, – этап запуска продукта. В этот момент есть идея, гипотезы и желание как можно быстрее выйти на рынок. Кажется, что время нужно тратить на разработку, а не на разговоры с пользователями.
Проблема в том, что именно на этом этапе цена ошибки максимальна. Любое неверное предположение закладывается в продукт и потом масштабируется: в функциональности, маркетинге и позиционировании. В результате команда может потратить месяцы на разработку решения, которое не закрывает реальную задачу пользователя.
Кастдев перед запуском позволяет проверить базовую вещь – существует ли задача вообще и насколько она важна для аудитории.
Что именно нужно проверить до запуска
Кастдев, или Customer Development, – это метод исследования пользователей, который помогает понять их реальные проблемы, мотивацию и поведение при выборе продукта.
Главная задача кастдева на старте – разобраться в контексте пользователя. Понять, какие задачи он решает, в какой момент они возникают и какие решения он уже использует.
В процессе интервью почти всегда выясняется, что первоначальная гипотеза требует пересмотра. Иногда меняется формулировка задачи, иногда аудитория, а иногда и сам подход к решению. Это нормальный результат. Кастдев как раз и нужен для того, чтобы скорректировать направление до того, как начнётся разработка.
Когда CustDev обязателен
Есть несколько ситуаций, в которых запуск продукта без кастдева почти гарантированно приводит к проблемам.
1️⃣ Когда продукт создаётся с нуля. У команды есть только предположения о пользователях, но нет реальных данных.
2️⃣ Когда происходит выход на новую аудиторию. Даже если продукт уже существует, новая ЦА может иметь другие задачи и сценарии поведения.
3️⃣ Когда продукт строится вокруг новой идеи или функции. Если не проверить, есть ли у пользователей такая задача, высок риск создать невостребованный функционал.
Во всех этих случаях кастдев – это не дополнительный этап, а обязательная часть запуска.
Есть и другие сценарии, когда продукт уже запущен. Например, падение продуктовых метрик. Если пользователи перестают возвращаться в сервис или конверсия резко падает, аналитика будет показывать только симптомы, а кастдев – причины.
Как понять, что вам нужен кастдев прямо сейчас
На практике команды редко останавливаются и задают себе вопрос, нужен ли им кастдев. Чаще они уже находятся в ситуации, где он необходим, но продолжают двигаться по инерции.
➡️ Первый сигнал – обсуждения продукта строятся вокруг мнений внутри команды.
Решения принимаются на основе «кажется», «логично» или «мы бы сами так сделали». В таких обсуждениях нет опоры на реальный пользовательский опыт, а значит, высок риск двигаться в неверном направлении.
➡️ Второй сигнал – в продукте появляются функции, ценность которых сложно объяснить.
Они могут выглядеть полезными внутри команды, но не привязаны к конкретной задаче пользователя. В результате такие фичи либо не используются, либо не влияют на ключевые метрики.
➡️ Третий сигнал – команда не может чётко сформулировать, какую задачу решает продукт и для кого он вообще сделан.
Формулировки остаются размытыми: «для всех», «для бизнеса», «для удобства». В этом случае почти невозможно выстроить ни продукт, ни маркетинг.
➡️ Четвёртый сигнал – решения о развитии принимаются быстрее, чем появляется понимание пользователя.
Бэклог растёт, задачи закрываются, но ясности в том, какие из них реально влияют на ценность продукта, нет.
Во всех этих ситуациях кастдев – быстрый способ вернуть разговор к реальности. Несколько интервью позволяют увидеть, какие задачи действительно существуют, как пользователи их решают сейчас и где продукт может дать реальную ценность.
Как ускорить кастдев перед запуском
Одна из причин, почему команды откладывают кастдев, – ощущение, что это долго и сложно. Нужно искать респондентов, проводить интервью, фиксировать ответы и потом разбирать их вручную.
На практике это можно упростить.
Например, в TellMe можно собрать ответы пользователей в формате голосовых интервью. Респонденты отвечают в удобное время, а платформа автоматически расшифровывает ответы и помогает выделить повторяющиеся инсайты. Вместо серии созвонов и ручного анализа команда получает структурированный многостраничный отчет, который можно представить коллегам или руководству.
TellMe позволяет быстрее проверить гипотезу: понять, какие задачи действительно существуют, как люди их решают сейчас и где возникает наибольшее трение.